La revisione della strategia aziendale è il punto più importante di qualunque programma di miglioramento qualità ed è al 100% responsabilità dell’owner dell’azienda.
Il cambiamento influirà su tutti i collaboratori e sarà la base su cui costruire qualunque nuovo sistema di qualità.
Affrontare quest’aspetto sarà probabilmente fonte di sorpresa per i dirigenti che saranno lieti di intraprendere un nuovo percorso professionale che li coinvolgerà con tutta l’anima nel nuovo viaggio.
Un piccolo cambiamento nella strategia aziendale può generare cambiamenti sorprendenti nei profitti e soprattutto nella qualità del servizio al cliente