La revisión de la estrategia corporativa es el punto más importante de cualquier programa de mejora de la calidad y es 100% responsabilidad del propietario de la empresa. El cambio afectará a todos los empleados y será la base sobre la cual construir cualquier nuevo sistema de calidad. Este aspecto probablemente será una fuente de sorpresa para los gerentes que estarán felices de emprender un nuevo camino profesional que los involucrará con toda su alma en el nuevo viaje. Un pequeño cambio en la estrategia corporativa puede generar cambios sorprendentes en las ganancias y, sobre todo, en la calidad del servicio al cliente.
Corrective Action and Preventive Action -CAPA- for consistent improvement