Die Überprüfung der Unternehmensstrategie ist der wichtigste Punkt in jedem Qualitätsverbesserungsprogramm und liegt zu 100% in der Verantwortung des Unternehmensinhabers. Die Änderungen wirken sich auf alle Mitarbeiter aus und bilden die Grundlage für ein neues Qualitätssystem. Dieser Aspekt wird wahrscheinlich für die Manager eine Überraschung sein, die gerne einen neuen beruflichen Weg einschlagen, der sie mit ganzer Seele in die neue Reise einbezieht: Eine kleine Änderung der Unternehmensstrategie kann zu überraschenden Änderungen der Gewinne und vor allem der Servicequalität führen zum Kunden.
Corrective Action and Preventive Action -CAPA- for consistent improvement