Un semplice metodo per determinare la qualità di uno strumento di misura è quello di valutare la sua capacità discriminante dei diversi campioni sottoposti a misura ed anche la presenza o meno di errori di misura.
Molto interessante è la valutazione del comportamento del personale che esegue misure di qualità, per esempio, di come è stata pulita una camera d’albergo dopo che il cliente è uscito oppure del personale che esegue degustazione di un piatto tipico o di un vino pregiato.
Le misure potrebbero presentarsi in questa forma:
Strumento (o persona) #1:
Strumento (o persona) #2:
Nel primo caso abbiamo uno strumento/persona che ha un piccolo margine di incertezza e riesce a vedere bene le differenze di qualità fra i vari “campioni” sottoposti ad ispezione con relativamente pochi errori di misura mentre per il secondo strumento/persona abbiamo una zona di incertezza più ampia cioè non riesce bene a vedere le differenze fra un campione e l’altro inoltre presenta più problemi nel valutare la qualità del campione sottoposto ad ispezione.