Die Qualität des Kundendienstes kann anhand des Gewinns oder anhand anderer Indikatoren (Umfrage, Analyse der Verkaufsdaten usw.) gemessen werden. Dies sollte die Grundlage für Verbesserungen am Produkt- und Herstellungsprozess sein.
Beispiel:
Corrective Action and Preventive Action -CAPA- for consistent improvement