Der Kunde ist der einzige Grund, warum Sie arbeiten, und die ständige Verbesserung des Kundenservice sollte das wichtigste Projekt oder die wichtigste Projektgruppe sein. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber die Tatsache bleibt Der Kunde kann als einziger beurteilen, ob eine Dienstleistung Qualität ist oder nicht.
Beispiel:
Corrective Action and Preventive Action -CAPA- for consistent improvement