El Cliente es la única razón por la que está trabajando y la mejora constante del servicio al cliente debe ser el proyecto o grupo de proyectos más importante a tratar. Hay muchas maneras en que esto se puede hacer, pero el hecho es que El cliente es el único que puede juzgar si un servicio es de calidad o no.
Ejemplo:
Corrective Action and Preventive Action -CAPA- for consistent improvement